如果你想通過阿里巴巴解決糾紛，你需要知道阿里巴巴將扮演什麼角色，它會處於什麼位置。

阿里巴巴為買賣雙方提供爭議解決服務。 在這個爭議解決體系中，阿里巴巴實際上扮演著兩個角色：服務提供者和法官。

有關更多信息，您可以閱讀 關於如何在阿里巴巴上提出爭議你必須知道的 4 件事.

角色 1：服務提供商

阿里巴巴雖然為買賣雙方提供交易平台服務，但其服務收入主要來自於賣家。 實際上，阿里巴巴的商業模式是吸引更多的買家，然後將買家提供給賣家，從而從中賺取服務費。

從這個意義上說，阿里巴巴主要服務於賣家，將買家作為“產品”提供給賣家。

因此，阿里巴巴不會對賣家太苛刻，只是想引導他們誠實地履行合同。

角色2：法官

同時，阿里巴巴也是買賣雙方在線爭議解決的裁判。 阿里巴巴將根據雙方提供的證據和事實，公正地確定違約方和相關義務。

這要求阿里巴巴不得偏袒交易任何一方。

顯然，這兩個角色之間存在一些衝突。 作為服務提供商，阿里巴巴傾向於偏愛其付費客戶，即賣家； 作為法官，不能偏袒任何一方。

在這種情況下，阿里巴巴會1）在有明確事實和確鑿證據的情況下，公正地做出決定；2）如果由於缺乏明確的事實和確鑿的證據，難以確定買賣雙方之間的責任，阿里巴巴會偏袒賣家。

因此，買家要想有效利用阿里巴巴的在線調解系統，應與賣家簽訂明確的銷售合同，妥善保存證據。

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Photo by 芭比吳 on Unsplash

提供者： 夢雨餘萌

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