阿里巴巴建立了一個複雜的爭議解決系統。 如果您想通過阿里巴巴解決糾紛,您需要了解系統中的這些規則。
有關更多信息,您可以閱讀 關於如何在阿里巴巴上提出爭議你必須知道的 4 件事.
阿里巴巴的爭議解決系統由以下規則組成:
這是阿里巴巴管理其在線交易平台的一般規則。 根據交易服務協議,阿里巴巴擁有處理買賣雙方任何爭議的全部權利和權力(第2.8條)。 如任何一方對阿里巴巴的爭議解決結果不滿意,可將爭議提交香港國際仲裁中心仲裁(第十條)。
《投訴中心使用協議》規定了買賣雙方如何通過阿里巴巴在線系統之一的投訴中心參與阿里巴巴的爭議解決。
A 類:程序規則。
它涉及用戶如何向阿里巴巴申請爭議解決(第 3 章),買賣雙方如何向阿里巴巴提供證據(第 4 章),以及阿里巴巴的調解程序如何終止(第 11 章)。
B 類:實質性規則。
它涉及阿里巴巴如何確定買賣雙方在發貨、收貨、檢驗、退換貨、清關、產品質量等方面的違約義務和責任。
本規則主要規定,賣家在特定情況下需要向買家退款的,阿里巴巴可以代賣家向買家墊付退款。 (第 2.4 條)
跨境貿易糾紛101系列 (“CTD 101系列”)介紹了與中國有關的跨境貿易爭端,涵蓋了跨境貿易爭端解決和債務追收的基本知識。
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提供者: 夢雨餘萌