阿里巴巴通過其投訴中心提供在線爭議解決 (ODR)。

如果您想通過阿里巴巴解決糾紛，您可能會遇到以下四個階段：在線調解、決策、執行決策和對決策提出異議。

有關更多信息，您可以閱讀 關於如何在阿里巴巴上提出爭議你必須知道的 4 件事.

1. 買賣雙方可申請阿里巴巴將爭議提交調解

買賣雙方通過阿里巴巴進行網上跨境交易發生糾紛的，任何一方均可申請阿里巴巴提供網上糾紛調解服務，由阿里巴巴擔任調解員並作出決定。

阿里巴巴將根據阿里巴巴交易糾紛規則進行調解。

2. 阿里巴巴可以在調解中做出哪些決定？

阿里巴巴可以自行決定做出以下決定：

（一）支付違約金或者賠償實際損失。 （第 1、24、30、35 和 36 條 交易爭議規則)

(2) 退款、部分退款、退貨退款。 （《（一）支付違約金或者實際損失賠償金》第三十一條、第三十二條、第四十條、第四十一條、第四十六條、第四十八條、第五十五條、第五十六條。（第二十四條、第三十條、第三十五條、第三十六條、第四十九條） 交易爭議規則)

3. 阿里巴巴的調解決定如何執行？

如果買賣雙方接受阿里巴巴提供的貿易保障服務，如果賣方違約，阿里巴巴可以代表賣方向買方提前退款並退款。 預付款以賣家從阿里巴巴獲得的擔保金額為限。 （第 2.4 條，A 部分 貿易保證服務規則)

4、對阿里巴巴的調解決定不滿意怎麼辦？

有兩種方法：

方式一：您可以向阿里巴巴索賠，要求其做出正確的調解決定並提前承擔退款義務。 如果是這樣，您需要向香港國際仲裁中心申請仲裁。 （第 10.5 條 交易服務協議)

方式B：您可以在不涉及阿里巴巴的情況下，要求對方根據交易合同履行義務。 如果是這樣，您需要了解您的交易合同中約定的爭議解決方式，通常可能是在中國法院進行訴訟或仲裁。

跨境貿易糾紛101系列 （“CTD 101系列”）介紹了與中國有關的跨境貿易爭端，涵蓋了跨境貿易爭端解決和債務追收的基本知識。

Photo by 丹尼爾·薩盧塔里 on Unsplash

提供者： 夢雨餘萌

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